SonTusDatos denuncia a UnoTV ante el INAI

"SonTusDatos denuncia a UnoTV ante el INAI" (Foto: © 2015 Rafael Ríos Nuño. Todos derechos reservados.)

SonTusDatos, en nombre de todos los usuarios de telcel, denuncia a UnoTV, una filial de América Móvil, ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales por violar la legislación en materia de datos personales por su envío ilegal de billones de mensajes de texto de noticias desde el principio del año 2015 sin haber obtenido el consentimiento de los más de 70 millones de suscriptores de Telcel.

En la denuncia que fue mandada en mayo de este año a la autoridad federal de protección de datos personales (el INAI), se argumenta que UnoTV, una empresa que se dedica a generar noticias en forma de mensajes de texto, los manda diariamente a todos los suscriptores de Telcel sin su consentimiento, sin darles la información necesaria para darse de baja y sin información sobre los derechos que tienen en virtud de la Ley, la llamada Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o LFPDPPP.

¿Eres usuario Telcel? De ser así, seguramente no te tomará por sorpresa que hoy te informemos que esta compañía permite el envío de dos o tres mensajes noticiosos de UNOTV al día a tu celular.

Por lo que se puede leer en los comentarios de muchos usuarios que se han quejado de esos mensajes no solicitados en varios foros de Internet, les resultan sumamente molestos. Aunque pudiera haber personas a las que les guste recibirlos o que incluso, pudieran ignorarlos, lo cierto es que la mayoría de la gente se ha ofendido al recibirlos.  (Ver lista de foros de Internet abajo.)

Si al suscribir los servicios de Telcel, no te informaron que ibas a recibir esos mensajes de texto, ¿por qué te llegan? La razón es sencilla: no te pidieron tu consentimiento y, al no hacerlo, violaron la LFPDPPP y como resultado, no respetaron tus derechos, ya que en todo momento tienes derecho a que cualquier empresa que recopila tus datos personales te informe cómo los usará y a que te pregunte si estás de acuerdo.

UnoTV se arriesga a una fuerte sanción por parte del INAI por varias violaciones a la Ley Federal de Protección de Datos Personales

Por ello, el equipo de SonTusDatos, en representación de todos los usuarios de Telcel que después de recibir estos mensajes se han sentido molestos, denunció los hechos en mayo de este año mediante un grupo de cinco clientes de Telcel, quienes presentamos los argumentos y pruebas necesarias ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (el “INAI”) por medio de un procedimiento de verificación.

Este trámite tiene por objeto que cuando se presuma una violación a la LFPDPPP por parte de un particular que posea datos personales, el INAI, como órgano garante del derecho a la protección de datos personales, tendrá la facultad de investigar y, en su caso, sancionar a los particulares, personas físicas o empresas, por incumplimiento a la Ley.

SonTusDatos argumentó que UnoTV no informa ni les pide permiso a las personas para enviarles mensajes con noticias. UnoTV respondió por escrito al INAI en agosto que la empresa en ningún momento mandó SMS a dispositivos móviles, sino Telcel. Por su parte, Telcel argumentó en su respuesta al INAI que son ellos los que envían los mensajes y que sí les avisan a los usuarios sobre el envío de la información. En nuestra respuesta de septiembre, refutamos de varias maneras los argumentos de ambas empresas, señalando, por ejemplo, que Telcel jamás informa correctamente a sus usuarios, ni en los SMS que envía a sus suscriptores ni en su Aviso de Privacidad tal cual fue publicado un poco antes de nuestra denuncia.

De igual forma, SonTusDatos exige al INAI que se investigue cuáles datos fueron transferidos y bajo qué finalidad entre Telcel y UnoTV en su caso, así como verificar si UnoTV cuenta con normas internas de protección de datos, un departamento de protección de datos, un procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO y medidas de seguridad efectivas para proteger los datos personales. Asimismo, se solicitó que el INAI investigara si Telcel ha transferido datos a UnoTV, si UnoTV no cuenta ni ha contado con bases de datos pertenecientes a Telcel y si es en verdad Telcel la única que decide sobre los mensajes de noticias.

Es importante resaltar que UNOTV solicita la confidencialidad de su escrito de contestación al INAI. Publicamos su respuesta a pesar de esta solicitud ya que la petición nos parece que refleja mala fe porque consideramos que ninguna parte de sus argumentos contiene elementos confidenciales. Más bien, ese argumento nos parece constituir un intento para obstaculizar la publicación de sus argumentos y la transparencia de nuestra denuncia y del proceso administrativo en curso. Además, el escrito de contestación de Telcel, a diferencia del de UNOTV, no solicita que se guarde la confidencialidad de su contenido, lo que muestra una diferencia de posiciones hasta entre sus propios abogados.

En este momento, el INAI está estudiando el caso y considerando la posibilidad de empezar una verificación de las afirmaciones de UnoTV y Telcel para corroborar si la empresa viola o no la LFPDPPP. En el caso de que el INAI estableciera que UnoTV hubiera violado la Ley, impondría una sanción en su contra. Los procesos de verificación se pueden resolver aproximadamente entre 6 meses y 12 meses a partir de la fecha de la primera denuncia, pero sin ninguna certeza y dependiendo de cómo se evalúe el proceso administrativo.

Documentos del proceso administrativo

  1. SonTusDatos: denuncia ante INAI y acusé de recibo por parte del sistema Prodatos (18 mayo 2015).
  2. INAI: oficio solicitando más información (27 mayo 2015).
  3. SonTusDatos: escrito de contestación al INAI con pruebas (5 junio 2015).
  4. UnoTV: contestación al INAI a la denuncia de SonTusDatos (5 agosto 2015).
  5. Telcel: contestación al INAI a la denuncia de SonTusDatos (17 septiembre 2015).
  6. INAI: oficio del INAI a SonTusDatos dándoles 5 días hábiles para contestar los argumentos de UnoTV y Telcel (30 septiembre 2015).
  7. SonTusDatos: petición al INAI para obtenir una ampliación del plazo de respuesta de 2 días hábiles (1 octubre 2015).
  8. INAI: oficio de respuesta a SonTusDatos para otorgarle los 2 días hábiles adicionales (6 octubre 2015).
  9. SonTusDatos: contestación ante el INAI refutando los argumentos de UnoTV y Telcel (9 octubre 2015).

Foros de Internet

Algunos de los foros de Internet donde se ha escrito sobre las noticias de UnoTV y donde la gran mayoría de las personas, suscriptores de Telcel, que publicaron comentarios se están quejando:

Noticias relevantes

ESCRITO POR: Natalia Mendoza.

AUTORES DE LA INVESTIGACIÓN: 
Cedric Laurant, Natalia Mendoza.

By Natalia Mendoza

La Mtra. Natalia Mendoza Servín fue Analista Jurídica de la Asociación Civil “Artículo 12”. Más información sobre Natalia: https://sontusdatos.org/staff/natalia-mendoza-servin/ Llave pública GPG: https://sontusdatos.org/contacto/llave-publica-de-natalia-mendoza-servin/.

Comentarios (5)

    • Hola Pedro, los trámites para obtener el expediente digital completo del INAI han tomado muuuuucho tiempo. Pero pronto tendremos acceso a ese expediente para darle seguimiento al caso con explicaciones en una próxima entrada. Gracias por su interés.

  1. Espero los detengan de una vez por todas a los de UnoTV.com.

    Ayer me comenzaron a llegar mensajes de noticias de UnoTV y cuando trato de enviar el mensaje baja al 2222, dice que no se puede enviar.

    Yo ni siquiera me suscribi a UnoTV, no se porque rayos hacen eso. Es invasión a la privacidad de uno.

  2. Hola Daniel,

    Gracias por leernos, para nosotros es muy importante que los ciudadanos tomen cartas en el asunto sobre la protección de sus datos personales.

    El proceso ha sido largo, y como bien señalas, los ciudadanos no hemos consentido recibir de manera masiva mensajes de texto.

    Te invitamos a que si lo consideras pertinente, denuncies lo que te está ocurriendo en https://sontusdatos.org/2016/07/04/denuncialo/ y, una vez que podamos revisar tus respuestas, revisarlas para averiguar si te podríamos apoyar.

    ¡Saludos!

  3. bien por ustedes hoy recibi un primer mensaje NO SOLICITADO E UN SERVICIO NO SOLICITADO por parte de unotv y fue sorpresivo y molesto de inmediato envie elmensaje de baja y aparentemente funciono gracias por representarnos de alguna manera delabuso e intromision a nuestra privacidad porlos nefastos de unotv de de telcel basta de impunidad y robos sin nuestro consentimiento

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